Aprende con nosotros... laclasedelaura

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, estos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los mie

mbros de la empresa. Es importante que todos los miembros de la empresa "luchen" por conseguir estos objetivos

Otras de las razones para establecer objetivos son:

-Disminuyen la incertidumbre.

-Revelan prioridades.

Nuestro negocio es un restaurante, para conseguir beneficios a corto plazo pondremos todos los menús dirigidos ha personas adultas. Los padres estarán insatisfechos ya que gran parte de las cosas no se las querrá comer el niño. El restaurante tendrá más beneficios porque los menús son mas caros, pero los clientes estarán insatisfechos porque no podrán comer tranquilamente.

En cambio si en vez de esto disponemos de un lugar donde dejar a nuestros hijos mientras nosotros comemos o deun menú especial para niños, esto será algo positivo para el cliente, y aunque esto suponga un gasto, el cliente tenga o no tenga hijos se irá mas satisfecho; y hay que saber que el cliente es una parte muy importante de la empresa.

2. Llevar a cabo acciones que se acomoden a nuestros intereses y no a los del cliente.

En San Clemente (Cuenca) los dueños de las tiendas de comestibles acordaron no abrir los sábados por la tarde, con lo que obligaba a que los clientes compraran el sábado por la mañana o se desplazaran a otras localidades.

Con el tiempo abrieron supermercados ( Aldi y Mercadona) con horarios de lunes a sábado de 9.15 de la mañana a 9.15 de la noche.

Los dueños de las tiendas que siguieron con la idea de no abrir el sábado por la tarde perdieron buena parte de la clientela y de las ventas.

3. Nada ni nadie nos enseñara tanto como los propios clientes. Nos dicen cómo podemos mejorar nuestra empresa para servirles mejor y satisfacerlos plenamente. Hay que mantener el contacto con los clientes para ver las cosas desde su punto de vista.

Las colas que se producen en los supermercados. Desde el punto de vista del comerciante es algo a lo que no se le da mucha importancia, esperar 10 minutos mas o menos, pero desde el punto de vista del cliente es algo que si lo pueden tener muy en cuenta y más si se tiene prisa. Por eso en supermercados como Mercadona esto es algo que tienen muy en cuenta e intentan que no se creen colas largas. Esto es algo que supone un mayor gasto para Mercadona ya que tiene que disponer de más cajeros, pero la satisfacción de los clientes es mayor ya que no tienen que esperar tanto tiempo como en otros establecimientos.