Agradecimientos #GRAN1junio
Hace 14 años
-
HEADING HERE
ICAROHEADING HERE
COMMERCIALHEADING HERE
INNOVATION -
HEADING HERE
IES ICAROHEADING HERE
2013-2014 -
HEADING HERE
IES LUIS BUÑUEL 2012-2013
HEADING HERE
IES LUIS BUÑUEL 2012-2013HEADING HERE
APADRINAMIENTO Tienda SÉPTIMO CIELO (Tossa de Mar)
HEADING HERE
IES ICARO 2011-2012HEADING HERE
Tienda de Animales VIVARIUMHEADING HERE
Alba, Lourdes, Cristina
HEADING HERE
IES ICARO 2011-2012HEADING HERE
Apadrinamiento Peluquería ISMAELHEADING HERE
Rubén, Jorge y Paula ISMAEL
HEADING HERE
IES ICARO 2011-2012HEADING HERE
Tienda informática ZONA PCHEADING HERE
Jesús, Alberto, Daniel
HEADING HERE
IES ICARO 2011-2012HEADING HERE
Alimentación MERCHEHEADING HERE
Marta, Alba y Fernando
HEADING HERE
ICAROHEADING HERE
COMMERCIALHEADING HERE
INNOVATION
Mostrando entradas con la etiqueta wiki. Mostrar todas las entradas
*..LAS REDES SOCIALES..*
LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales en Internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre las personas y que a su vez te permite interactuar mediante mensajería sincronizada, compartir imágenes, vídeos o fotos, de forma que sus intervenciones son públicas con el resto del entorno.
Las Redes Sociales tienen sus inicios a mediados de 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com , está permite que las personas puedan recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad,trabajo, entre otros.
Una de las primeras Redes Sociales más populares, Friendster, apareció en el año 2002, y fue creada para ayudar a encontrar amigos de amigos, y desde su comienzo hasta la difusión oficial del sitio, en Mayo del 2003, había crecido a la cantidad de 300 mil usuarios.
En el 2003 con la llegada de sitios como Friendster, Tribe.net, MySpace, Ecademy, Soflow y LinkedIn. Habia más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de las redes sociales en Internet. Google lanzó Orkut en Enero del 2004, apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre.
Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004, los usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociada con las instituciones educativas. Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente todos los usuarios potenciales de Internet.
A través de estas redes sociales se puede compartir fotos, vídeos, aficiones, conocer gente, darte a conocer, relacionarte; los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.
Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido. Un poco antes del 2009 hasta la actualidad, los principales competidores a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter.
1.-Redes sociales genéricas: son las más numerosas y conocidas. Las más utilizadas y conocidas en España son Facebook, Tuenti, Google+, Twitter o Myspace.
2.-Redes sociales profesionales: sus miembros están relacionados laboralmente, y pueden usarse para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.
3.-Redes sociales verticales o temáticas: Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionarse personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. La más famosa Flickr.
“Cualquier red social en Internet se fundamenta en la llamada
‘Teoría de los seis grados de separación’. Dicha teoría significa
que si tomamos dos personas diferentes del mundo y tratamos
de ver si conocen gente en común llegaremos a la conclusión de
que están conectadas por una cadena de personas conocidas
que tiene, como máximo, cuatro intermediarios y un total de seis
nodos. De esta manera, la red de conocidos de una persona
podría extenderse a través de las redes de conocidos de sus
conocidos y ser, virtualmente, conocido de toda la humanidad"
Podemos decir que las "Redes sociales" pueden haber modificado notablemente su proceso de decisión de compra hasta tal punto que puede verse influida si en la red social no se encuentra la información esperada.
En las "Redes Sociales" nos ofrecen un abanico de posibilidades, conectarnos con amigos, con gente de otra parte del mundo, culturas, mantener relaciones a larga distancia. Sin embargo esto trae, una serie de riesgos, por un abuso de la red o mal uso de la misma que puede generar consecuencias de las que no somos conscientes. Por un lado, los menores pueden ser víctimas de amenazas o acosos virtuales o por no saber dar el uso adecuado a las Redes Sociales, se puede encontrar incumpliendo alguna norma con respecto a la privacidad de la difusión de información , fotos o datos de otras personas. Alguno de los riesgos del uso de las Redes sociales pueden ser: pérdida de la privacidad, acceso a contenidos inadecuados,entre otros muchos.
La falta de control en la red y la cantidad de información de todo tipo lleva a que mucha gente use Internet para acceder a contenidos de tipo, violentos, sexuales, relacionado al consumo de sustancias alucinógenas, etcétera.
A través de las Redes sociales podemos obtener información muy relevante a través de sitios de la red, blogs y de nuestros contactos. Desde asuntos sin importancia, como eventos para el fin de semana, el cumpleaños de un amigo o los últimos estrenos de cine, hasta información más relevante como publicaciones sobre temas de nuestro interés, noticias de actualidad o sucesos importantes en la vida de nuestros amigos o contactos.
De cualquier manera las Redes Sociales nos ofrecen gran cantidad de información, de una manera más social y personal.
También tiene sus desventajas como por ejemplo:
- Exposición de nuestra vida privada, si la privacidad no se configura bien.
- Pueden darse casos de suplantación de personalidad.
- Falta en el control de datos
- Pueden llegar a ser adictivas
En definitiva, nadie niega las grandes posibilidades de estas Redes Sociales pero hay que ser muy cuidadosos, sobre todo cuando hay niños en el entorno.
Un mensaje clave para el uso de las Redes Sociales seria:
" No hagas lo que no te gustaría que te hiciesen"
FUENTES:
EL PUNTO DE VENTA Y LA MEJOR ELECCIÓN DEL MOBILIARIO
¿Te has preguntado alguna vez, hasta qué punto es importante la disposición del mobiliario en el punto de venta?
Con el mobiliario de exposición se construye el lineal, que es el elemento básico a la hora de captar la atención del cliente, ofrece los productos y provoca el deseo de la compra. Además el mobiliario definirá la disposición de la sala de ventas, formando los diferentes pasillos de circulación y favoreciendo un determinado recorrido de los clientes en función de los productos expuestos.
La forma de colocar las estanterías, y en general, cualquier mueble utilizado para la exposición de los productos, entre los cuales circule la clientela, influirá en su recorrido. Las disposiciones mas comunes son las siguiente:
Disposición de circulación sesgada: la disposición de los muebles es oblicua a la circulación de la clientela.
Ventajas:
Pues es un aspecto muy significativo a tener en cuenta en nuestro establecimiento ya que influye de forma positiva o negativa en nuestros consumidores a la hora de realizar sus compras, además, una perfecta colocación del mobiliario ayuda a conseguir una buena imagen del mismo y con ello la rentabilidad de los objetivos a alcanzar.
La superficie de la sala de ventas condicionará la cantidad de muebles de presentación, así como su tamaño máximo. El tipo de muebles elegidos, condicionará el tamaño de las secciones y número de productos que se podrán exponer el mismo.
Criterios de selección del mobiliario:
- Se escogerán en función del surtido que se va a exponer en él.
- El mobiliario debe exponer los productos de manera que permita su clasificación y los realce.
- El tamaño del mueble debe favorecer que el lineal sea percibido con facilidad por el cliente.
- Debe adecuarse a la imagen que queramos dar del punto de venta.
- Será ligero, resistente y adaptable para futuras modificaciones.
Tipos de muebles de presentación de productos:
- Estanterías murales: Son aquellas que se colocan adosadas a las paredes laterales de las salas de venta.
- Góndolas: Son los muebles que se sitúan en medio de la sala de ventas, formando los pasillos de circulación por el interior del establecimiento.
- Cabeceras de góndolas: Son estanterías adosadas a los extremos de las góndolas que permiten dar continuidad a la exposición de los productos, al estar en los cruces de pasillo tienen un mayor impacto visual, se utilizan para las promociones.
- Expositores y recipientes especiales: Son muebles especialmente diseñados para la presentación de un producto determinado, con el objetivo de promocionar el mismo.
- Muebles frigoríficos: Son los empleados para la conservación de los productos frescos.
Disposición del mobiliario de la presentación en la sala de ventas
La forma de colocar las estanterías, y en general, cualquier mueble utilizado para la exposición de los productos, entre los cuales circule la clientela, influirá en su recorrido. Las disposiciones mas comunes son las siguiente:
Disposición de circulación recta en parrilla: consiste en colocar los
muebles formando pasillos con ángulos rectos, es decir los cruces de los pasillos forman ángulos de 90 grados.
Ventajas:
- Mayor aprovechamiento del espacio disponible.
- Instalación y mantenimiento económicos.
- Deja mucha libertad a los clientes para que seleccionen el camino que consideren más oportuno.
- Facilita la compra, ya que, al ser una estructura simple, puede ser fácilmente memorizada por el cliente para futuras visitas al establecimiento.
- Especialmente indicado para establecimientos de venta de productos de conveniencia, de alimentación, o que quieran transmitir sensación de economía.
Inconvenientes:
- Al dar plena libertad, el comprador puede optar por el circuito más corto.
- El trazado no es creativo ni atractivo, por lo que no se puede utilizar para productos de compra «por placer».
Disposición de circulación en espiga o aspirada: distribuye los muebles de forma
oblicua a la circulación de los clientes.
Ventajas:
- Guía el recorrido de la clientela por el punto de venta.
- El cliente visualiza varias góndolas de forma simultánea, fomentando la venta por impulso.
Inconvenientes:
- Desaprovecha espacio.
Disposición de circulación libre: consiste en colocar el mobiliario sin seguir ninguna forma regular.
Ventajas:
- Personaliza el establecimiento diferenciándolo de la competencia.
- Transmite imagen de calidad.
- Dada la creatividad en su diseño, es ideal para comprar de forma agradable y placentera.
Inconvenientes:
- Normalmente necesita muebles no normalizados y, por tanto, realizados por encargo, es decir a medida.
- En futuros cambios de disposición del mobiliario, es muy probable que los muebles actuales no puedan ser reutilizados.
- Mayores costes que si se utilizan muebles estándares.
Disposición de circulación sesgada: la disposición de los muebles es oblicua a la circulación de la clientela.
Ventajas:
- Fácil acceso desde cualquier punto del establecimiento al pasillo central.
- Exposición del cliente a mayor cantidad de productos.
- Se desaprovecha el espacio.
Fuentes:
http://www.emagister.com/curso-ventas-merchandising-animacion-punto-venta/punto-centro-venta-disposicion-mobiliario-1-2
LIBRO DE TEXTO: (2012)
MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA
Autor: ESCRIVA MONZO. JOAN
Editorial: Mc Graw-Hill
Fecha Publicación: 01-Febrero-05
Edición: 01
LIBRO DE TEXTO: (2012)
MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA
Autor: ESCRIVA MONZO. JOAN
Editorial: Mc Graw-Hill
Fecha Publicación: 01-Febrero-05
Edición: 01
Fotos:
Cómo debemos gestionar la circulación del cliente en el punto de venta. Cómo hacerlo y que objetivos nos proponemos
¿Por qué nos movemos dentro de una tienda así?
Cuando nos acercamos a una tienda y decidimos entrar, inconscientemente hacemos un recorrido que ni siquiera estamos apreciando en el momento que lo hacemos.
Para entender esto se realiza "la gestión de la circulación del cliente",y para ello se usan diferentes técnicas y factores que condicionan al cliente, como sería un dato importante que todo vendedor desea, la retención del cliente dentro de la tienda, el mayor tiempo posible.
 |
| Como aquí podemos observar muchos dependientes y intentando retener al cliente para permanecer el mayor tiempo posible en la tienda y finalmente intentar incitarle a la compra de los productos ofrecidos.
Para que esto suceda, debemos conocer una serie de aspectos que harán que el cliente " se pasee" por todo el punto de venta y no se marche sin más. Cuando entramos en una tienda, lo principal es la entrada por la que pasamos a ese establecimiento; está debería estar situada de tal manera que el cliente le permita seguir su "paseo" por la tienda, generalmente tendemos a ir en sentido contrario a las agujas del reloj,porque la gran mayoría de la población es diestra, por lo que sería beneficioso para un establecimiento, tener la puerta de entrada a la derecha, y la puerta de salida a la izquierda, ya que es por donde finalizaría el recorrido y si hay suerte la venta.
También, y muy importante es la colocación del mobiliario, siempre deberá estar mirando el mobiliario hacia la puerta de entrada y nunca dando la espalda o dando la espalda a los clientes que entran al establecimiento, como también pasa con los productos ofrecidos, ya que estos tienen que "mirar y atraer" al comprador.
Tenemos tres maneras de disponer el mobiliario:
 
Con respecto a la colocación de los productos, tenemos dos maneras para que se consiga llegar a la venta:
Otro aspecto importante, son los elementos informativos, estos tienen la función de guiar y orientar dentro del establecimiento al consumidor o cliente, a través de carteles, flechas, planos, y cuyo objetivo es ayudar al consumidor a encontrar rápidamente los productos deseados, así como sus precios. El objetivo es que el consumidor vea todos los productos claramente y bien situados, para poder realizar su compra.
La velocidad, es otro aspecto a mencionar, ya que el consumidor dependiendo de las circunstancias, en ocasiones tendrá más prisa y otras menos prisa y dedicación por lo que va a ver dentro del punto de venta. Esto viene influido por los pasillos, las informaciones adicionales, anuncios sonoros, todos ellos deberán de estar bien situados y en correcto estado, para facilitar siempre al consumidor.
Finalmente, hablaremos del tiempo que pasa el cliente dentro de un punto de venta o establecimiento, es decir, del tiempo de permanencia.
Cuando un cliente pasa dentro de una tienda, cuanto mayor sea el tiempo dentro de ella, mayor será la compra que realizará de forma impulsiva. Este tiempo, depende de lo que se haya recorrido del establecimiento y de la velocidad. También el estar mucho tiempo dentro de una tienda o punto de venta, produce incomodidades y colas que generan una gran insatisfacción, se suelen producir por ejemplo en parking, secciones de probadores, en caja. El tiempo ideal será diferente en cada punto o establecimiento, ya que cada uno tiene diferentes surtidos y superficies.
  |
FRÍO FRÍO... CALIENTE CALIENTE
¿POR QUÉ NO ENTRAR?
La mejor pregunta seria.... ¿que nos atrae a entrar a una tienda y comprar?.... la respuesta a este tema está en la implantación del producto y sus diferentes zonas, la máxima de todo tipo de tienda, comercio; es saber la razón por la cual el cliente compra , es decir, aquel quien nos aporta el beneficio por lo tanto, por qué no ponerlo todo a su gusto o atraerle hacia lo que nosotros queremos que vea o compre.
Esta es una de las claves para establecer las diferentes zonas del comercio así como las zonas que más venden, menos, accesos a tienda, productos estrella, probadores o incluso la colocación de las cajas.
En primer lugar los establecimientos se hacen de notar cuando los clientes prefieren tus productos a los de otros comercios. Buscaremos ser diferentes, originales creando una sensación agradable en el cliente.
Para ello dividir los comercios en diferentes zonas puede ayudar a orientar al cliente y a persuadirles hacia donde nosotros queremos.
Sin ninguna duda la primera impresión es la que más cuenta, por ello la zona del acceso a la tienda hará que ganemos al cliente en un 70% , un buen saludo de amistad y cordialidad, una zona despejada sin mucho sobresalto o un buen olor, música puede crear ese efecto.
Por otro lado dar importancia a la seguridad sin olvidar que el cliente no se sienta señalado harán una zona de acceso correcta.
Ahora sí, el cliente esta dentro vamos a persuadirle. ¿cómo?, diferenciando las zonas que más o menos importen para el cliente.
La zona caliente será aquella donde el transito de los clientes sea mayor por lo tanto más posíblidad de venta del producto una buena colocación, iluminación o atraer les através de muestras gratis por ejemplo , así puede surgir la necesidad del cliente sobre ese producto.
Jugar con los colores o formas de la tienda harán de esta zona más atractiva, esto será siempre igual a la persuasión del cliente.
Sin ninguna duda la zonas calientes serán las que más nos aporten beneficios, nuevos clientes...
Por lo tanto hacer un buen análisis o estudio de las diferentes colocaciones de las secciones pueden llegar a crear una mayor ganancia.
Pero si hay que dar una gran importancia a la zona caliente, con la zona fría tendremos que tener un trato igual o mejor para mejorar esta situación.
Las zonas frías son aquellas en las que el nivel de ventas será menor, es decir, son los lugares de poco transito ya sea por su escasez de iluminación, lejanía o diversos factores.
Por lo tanto en la mayoría de los establecimientos en estas zonas suelen colocarse los productos de primera necesidad de manera que obliga al clientes, a recorrerse todo el establecimento, esto es un punto positivo
para una mayor venta provocando que este pare en diversas zonas.
Por lo tanto estarán ubicadas lejos de lugares como entradas, cajas, esquinas o rincones más escondidos.
Como conclusión llevar acabo unos buenos objetivos de implantación provocarán una mejora en la atracción o ventas. Ya sea a través de optimizar el espacio sin desaprovecharlo, realizar un estudio previo de la colocación de productos de primera necesidad o más de ocio, intercalar zonas frías y calientes, cambios de productos continuos, evitar crear sensaciones de vacíos, serán de los objetivos a utilizar para provocar la respuesta contraria al encabezado de este blog...
POR QUE SI ENTRARAN...
Más información en:
https://sites.google.com/site/thebussinesclub/
http://laclasedelaura.wikispaces.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia
Libro: Comercio y Marketing Paraninfo.
Etiqueta :
2013
,
apadrina
,
cliente
,
Conocimiento del Cliente
,
consumidor
,
distribución
,
ElSurtido
,
lineal
,
ProyectoApadrina
,
punto de venta
,
Sergio
,
sugeridas
,
Tipos de compra
,
visual
,
wiki
TU NUEVO PUNTO DE VENTA PASO A PASO
TU NUEVO PUNTO DE VENTA PASO A PASO
¿Quieres instalar un nuevo punto de venta y no sabes cómo?,
¿Cansado de buscar e indagar y no encontrar los pasos que buscas?.... Te
presento la solución, voy a contarte paso a paso lo que debes hacer, solo
tienes que seguir leyendo...
Para comenzar debemos conocer lo que es la implantación,
concepto muy importante .
>La implantación
consiste en situar las secciones, el mobiliario, los productos y todos aquellos
elementos que componen la superficie de ventas de forma que se consiga
maximizar las ventas permanentemente, manteniendo al mismo tiempo un alto grado
de comodidad y calidad de servicio al cliente.
En nuestro nuevo punto de venta hay que tener en cuenta que
debemos tener unas secciones mínimas:
-Para autoservicios: debemos
tener bien diferenciados varias secciones tales como: alimentos no perecederos,
bebidas y licores, alimentos congelados, droguería y perfumería o productos
lácteos entre otros.
-Para supermercado: es
muy parecido al caso anterior de los autoservicios solo que además se le añaden
secciones como pescados frescos, panadería y bollería y menaje.
-Para hipermercados: al
ser una superficie mayor tendríamos que añadirle más secciones mínimas a las
anteriores, estas son: Discos, regalos, juguetes, fotografía, papelería etc.
A continuación vamos a mirar la localización de dichas secciones, estas deben guardar un
orden lógico y racional que faciliten la orientación y la compra.
.jpeg)
Esto sigue una serie de reglas que tendremos en cuenta a la
hora de la colocación de las secciones:
a) Tendremos en
cuenta las características de los productos: a la hora de dividir los productos
podemos ver que existen tres grandes categorías de productos:
-prevista: que serán los artículos de alimentación
-impulsiva: que son
productos que decidimos comprar más o menos en el momento, como por ejemplo las
novedades los complementos…
-reflexiva: que son productos que requieren de mediación para
su compra como por ejemplo electrodomésticos.
A parte de esto tendremos que tener en cuenta que no todos tienen
el mismo valor de atracción, que los clientes desean tener los productos de la
misma necesidad próximos o que hay que
considerar los distintos tamaños de los productos y muchos de los productos
necesitan unas condiciones especiales
*Los productos de gran demanda se sitúan repartidos por la
sala de ventas.
b) También tendremos en cuenta los condicionantes técnicos: tendremos que limitar los costes de explotación
y es necesario prever una posible ampliación futura.
*La ubicación de las secciones debe tener en cuenta la
complementariedad entre los productos
c) Hay que tener en cuenta la “atracción” de las diferentes zonas de la sala de ventas: todos
los compradores tienen una tendencia innata a dirigirse a la derecha y a circular
en sentido contrario a las agujas del reloj. La forma de la sala de ventas y
los distintos tipos de productos condicionaran la distribución de las
secciones. También podemos distinguir dos grandes zonas en la sala de ventas
dependiendo del flujo de la circulación
de los clientes.
Es conveniente repartir las secciones más interesantes por
toda la tienda para forzar al comprador a realizar un recorrido por toda la
tienda, también es conveniente distinguir entre los puntos calientes y los
puntos fríos:
-Puntos calientes:
Son aquellos lugares del establecimiento que consiguen más ventas y dentro de
estos podemos distinguir entre dos tipos:
+Puntos calientes naturales: que son
lugares atractivos por a simple arquitectura de la tienda, el inmobiliario o
algo que es obligue a detenerse.
+Puntos calientes artificiales: son creados artificialmente ya sea
por poner cierta iluminación, decoración, carteles…
*Son considerados puntos calientes zonas como el centro de
la tienda, los lugares cercanos a los lugares de espera, las zonas muy
iluminadas, zonas especialmente decoradas etc.
-Puntos fríos: son aquellos que generan un porcentaje de
ventas por debajo de la media de las otras zonas. Entre las causas de frialdad
de las zonas podemos encontrar causas
como: la mala orientación, rincones y pasillos sin salida, zonas muy cercanas a
la entrada… Pero no pasa nada, porque hay distintas formas de calentar las zonas.
d) Es necesario adecuar
los muebles al tipo de producto: se trata de poner el máximo de productos
en contacto con el máximo de clientes el máximo de tiempo. Con ello se
pretende facilitar al cliente la búsqueda y despertar los deseos de compra.
Para elegir el mobiliario hay que tener en cuenta el surtido a presentar,
el número de productos y si necesitan un mobiliario especifico. Por lo tanto la
elección de los muebles sigue unas reglas:
+Deben ser capaces de adaptarse a posibles modificaciones
+Deben ser seleccionados de acuerdo con el producto
+El tamaño y el número deben estar en función del tamaño de
la superficie de ventas
+Deben ser resistentes y cómodos
+Deben adecuarse a la imagen del local
e) Es necesario hacer circular
a los clientes por todo el establecimiento, porque contra mas productos vea
el cliente, más posibilidades hay de que los adquiera de ahí que sea
fundamental la colocación del establecimiento para que recorra todo el local.
f) Es fundamental tener un mobiliario adecuado a las
condiciones de espacio, el itinerario que queremos que realicen, el tipo de
cliente y la imagen del establecimiento.
Las
distribuciones más utilizadas son:
+distribución en parrilla: donde los muebles estarán
dispuestos de forma recta a la circulación de los clientes donde damos mucha
libertad de circulación al cliente.
+distribución en espiga: donde los muebles están dispuestos
de forma oblicua a la circulación de los
clientes, facilita la vista de varias góndolas a la vez.
+disposición libre: trata de no seguir formas regulares,
lo que puede dotar al sitio e cierto diseño pero precisa mueble no normalizados.
La Circulación de
los clientes: la implantación de las secciones tiene que estar directamente
ligada al diseño del itinerario de los clientes, también nos interesa prolongar
la estancia de los clientes en el establecimiento (mayor tiempo de permanencia,
mayor volumen de compras), o sea, que vea el mayor número de cosas. El flujo de
los clientes tiene que ser controlado y previsto. Son muy importantes los
carteles de información, ya que el tiempo de los clientes es muy valioso y
estos odian perderlo, una vez bien mirado esto, es preciso invertir en la velocidad
de a circulación (si pasan muy deprisa no aprecian todos los productos) y en la
determinación del tiempo optimo de permanencia de los clientes.
Control de la implantación:
la primera implantación de un comercio se produce cuando comienza su actividad
comercial y normalmente se basa en las distribuciones que presentan otros
establecimientos similares. Es conveniente realizar análisis periódicos para controlar el
grado de eficacia de las acciones propuestas anteriormente y la rentabilidad
que estamos obteniendo.
Para saber si estos objetivos van siendo realizados, tenemos
unas formulas muy eficaces que nos ayudan a averiguarlo:
Mi vídeo-currículum
Cuando me dijeron que tenía que hacer un vídeo currículum se me pasaron una avalancha de ideas por la cabeza. Contaba con una leve base de en que consistían los vídeo currículum, ya que anteriormente había visto algunos video de esta modalidad de presentación, incluso le había propuesto a algún conocido que me permitiera practicar con su imagen para la realización de una prueba. Pero ahora me veía en la obligación de hacer el mío propio. Y por suerte o por desgracia mi sitio está detrás de las cámaras, así que no entraba en mis planes salir en mi vídeo de presentación, mal empezaba.
Lo cierto es que dedique más tiempo a barajar las diferentes opciones que se me iban ocurriendo para la realización del vídeo, que al montaje , pero tenia tantas posibilidades diferentes que no fui capaz de centrarme en una sola. Así que tras descartar muchas por falta de medios o simplemente por pereza de hacer algo siguiendo una base establecida, me decidí por algo diferente. Una idea propia. La verdad es que era la más estúpida de todas, fabricar una muñeca en goma Eva que me simbolizase, y presentarme así. Me pareció tan absurdo y simple ,que hasta que no vi el resultado, no deje de barajar otras posibilidades alternas en mi cabeza.
Complemente mis ideas con algunas horas de tutoriales para ver como funcionaba el programa, llamado Sony Vegas, en youtube podréis encontrar tanto tutoriales como el enlace de descarga y autentificación del programa para empezar a utilizarlo. Esto fue más un capricho porque aprendí a hacer un croma de la forma mas rústica que os podáis imaginar y perdí mucho tiempo toqueteando, y probando efectos. Y sin embargo luego no lo utilicé.
Muchas pruebas me dieron ideas para futuros proyectos, sin ir mas lejos me están siendo útiles para la realización del próximo trabajo. Si aceptáis un consejo, tener en cuenta el tiempo a la hora de realizar cualquier cosa. Es algo muy condicionante e importante a la hora de que un resultado sea bueno. Cuando empecé con mi video currículum no tenia ni idea de hacer una muñeca de goma Eva, ni de como funcionaba el programa que iba a necesitar para que el resultado fuese mejor,tenia muchas ideas y algo básico y fundamental hoy en día para ser autodidacta, internet. Después de un par de horas de caos mi vídeo currículum fue cogiendo forma y color. Y este ha sido el resultado:
Métodos de estudio del flujo de circulación de clientes en un punto de venta.
Una vez que hemos aprendido cada uno de los índices de control de circulación por zonas, de los cuales disponemos, ahora falta saber que información vamos a conseguir con ellos.
Empecemos.
Pues bien, con los índices sabremos:
- La tendencia de circulación de los clientes, lo que nosotros llamamos, itinerarios.
- Frecuentación de las zonas, es decir, sabremos con que frecuencia se visita cada una de las zonas.
- Atracción y capacidad de venta de cada zona
- Número de compras por sección e importe
- Total de compras y su importe
- Porcentaje de compras de productos en promoción
Ya sabemos lo que vamos a conocer con los índices, ahora surge el gran dilema... ¿Cómo los ponemos en práctica?
Como la metodología tiene una serie de pasos, iremos uno por uno, de esta forma no nos perderemos, explicando aquellos que no estén muy claros.
Comencemos.
Paso 1. Elegiremos una muestra, a poder ser significativa, de clientes( entre un 10% - 20%).
Esta muestra se elegirá al azar, y extendida en el tiempo, es decir, no nos quedaremos con un día y hora determinados, sino que observaremos varios días y horas diferentes.
Paso 2. Fijaremos un lugar para su estudio. Con esto no nos estamos refiriendo a un escritorio, no no, sino un sitio fijo de la tienda, desde el cual observaremos (porque si nos tenemos que fijar en toda la tienda, podemos volvernos locos). Dicho punto puede ser tanto fuera como dentro del establecimiento. Y lo elegiremos bien porque queramos saber como funciona un producto, cómo podemos mejorar una zona poco visitada.... Opciones tenemos para elegir.
Paso 3. Ya tenemos nuestro lugar , ahora empecemos a observarlo.
Paso 4.En un documento, diseñado especialmente para ello, anotaremos el número de clientes, los cuales se deberán encontrar dentro de nuestra muestra (paso 1), ya que para eso la hemos elegido. ¿Cómo? Pues hay dos opciones:
a. La primera es personalmente, es decir, “sentarnos” a contar los clientes, uno por uno, que veremos con nuestros propios ojos.
b. La segunda, contar los clientes que vemos a través de las cámaras de televisión o de vigilancia.
Paso 5. Ya tenemos hecho nuestro recuento, así que ya va siendo hora de pasar a la acción!!!!
Paso 6. Calculamos los diferente índices, en funcionamiento de lo que queramos saber. (atracción, circulación o compra).
Paso 7. Con los resultados en una mano y con nuestras previsiones en la otra, compararemos ambos datos.
Paso 8. Con las comparaciones en nuestro poder, las analizaremos, viendo si nuestras previsiones han sido correctas o equívocas.
Paso 9. En caso de que nuestros cálculos hayan fallado, tendremos que emprender una serie de acciones correctoras, con la intención de mejorar no sólo nuestra previsión sino también la realidad.
Dichas acciones también se pueden poner en práctica, aunque nuestros cálculos hayan sido los correctos.
Pero no penséis que esto se acaba aquí, no señores, para que todo este trabajo no haya sido en vano, es necesario realizar un seguimiento así como unos controles periódicos del itinerario, dentro del establecimiento. Para ello, haremos el seguimiento de una muestra de clientes por el interior de la tienda, donde observaremos:
- Sus recorridos
- Tiempo de permanencia
- Secciones más visitadas
- Esperas
- Etc .
Y posteriormente, estableceremos los porcentajes de cada paso.
Como veis el método de estudio es bastante fácil, sólo hay que tener en cuenta los pasos a seguir y NO saltarse ninguno. Además hemos de saber que no basta con hacerlo una vez, sino que hay que osbervar la evolución, para corregir posibles fallos o mejorar.¡¡¡¡Hasta la próxima!!!!
Fuentes:
Libro "Animación en el Punto de Venta" para Grado Medio. Editorial: Editex.
Tema 5: "Modificación de la Implantación Inicial" ( En la sección de Merchandising de laclasedelaura.wikispaces.com)
Imágenes:
Ejemplo de muestra: http://www.ucm.es/info/genetica/Estadistica/estadistica_basica%202.htm
Niña anotando: http://misionescanarias.blogspot.com/2011/10/consejos-para-esta-2-semana-misionera.html
Ejemplo de cola en un supermercado: http://dra-amalia-arce.blogspot.com/2009/11/esto-no-es-la-cola-del-supermercado.html
Lápiz borrando: http://www.gonzalocatrinao.com/creacion-de-contenido-correccion/
Hombre con lupa: http://forex.aminadab.com/?attachment_id=177
Visitad mi wiki:
