Agradecimientos #GRAN1junio
Hace 14 años
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IES ICAROHEADING HERE
2013-2014 -
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IES LUIS BUÑUEL 2012-2013
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APADRINAMIENTO Tienda SÉPTIMO CIELO (Tossa de Mar)
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IES ICARO 2011-2012HEADING HERE
Tienda de Animales VIVARIUMHEADING HERE
Alba, Lourdes, Cristina
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Apadrinamiento Peluquería ISMAELHEADING HERE
Rubén, Jorge y Paula ISMAEL
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Tienda informática ZONA PCHEADING HERE
Jesús, Alberto, Daniel
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Alimentación MERCHEHEADING HERE
Marta, Alba y Fernando
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INNOVATION
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Hola de nuevo seguidores!
En esta parte del proyecto apadrina, hemos intentado indagar más en nuestro establecimiento. Os preguntareis que como lo hemos hecho, ¿No?Fácil y sencillo. Hemos elaborado un informe para Ventura (dueño del establecimiento) preguntándole sobre su clientela (tendencias, vida, posición social...) y otro informe para la clientela preguntándoles sobre el establecimiento, personal, servicio, etc... Los resultados se han acercado bastante a lo esperado por nosotros.
En el primer cuestionario, es decir, el que le hemos hecho al señor Ventura, las preguntas han tratado los temas de la exigencia, la edad por término medio, nivel económico...todo ello sobre su clientela. Las respuestas han sido bastante variadas y las prodriamos clasificar como “ideales”, es decir, todo o casi todo han sido cosas favorables para el negocio del señor Ventura.
Por lo que podemos ver, es que Ventura siempre está al pie del cañón luchando por su negocio y eso le ofrece buenos resultados.
Pero no nos hemos conformado con lo que Ventura nos ha contado y hemos ido a más, con nuestro segundo cuestionario:
El de la clientela.
En este cuestionario hemos formulado todo tipo de preguntas a todo tipo de consumidores que pasan por el Bar de Ventura. Las preguntas han tratado dieferentes ámbitos del negocio como por ejemplo, el precio de los productos (adecuado o no y si se ajusta al término calidad-precio), el servicio que ofrecen los empleados, la innovación en los productos...
Las respuestas han sido muy favorables por lo que se corrobora nuestra predicción, y es que, el señor Ventura está llevando muy muy bien el Bar, actualizandose, ofreciendo un buen servicio a un precio adecuado y siendo muy constante.
A parte de preguntas, también le hemos pedido a sus clientes que nos dijeran que aspectos del Bar mejorar y la gente ha coincidido en que estaría bien que fuera más amplio por dentro, por lo demás todo PERFECTO!Es muy satisfactorio haber tropezado con un local así en nuestro proyecto. Nos está dando a ver muchas cosas buenas, todas ellas fruto del esfuerzo y la ilusión.
Como diría Ventura: “Lucha por lo que crees”
y todo con la colaboración de
Recuerden seguirnos en
@ICI_icaro
ADELINA, MARIA, JAVIER
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
En este punto del Proyecto Apadrina vamos a estudiar al consumidor, cuáles son sus gustos, qué valora del
establecimiento, de que productos o servicios no puede prescindir…
En primer lugar nos hemos informado en páginas de internet,
observando cuestionarios de opinión o de control de calidad para poder dar un enfoque adecuado a la encuesta que vamos a realizar para los clientes de la
Peluquería Ismael.
Una vez analizada toda esta información comenzamos a realizar dos cuestionarios, un cuestionario abierto para Ismael, el cual nos facilitará toda la información sobre
los clientes de su peluquería y todo lo bueno que percibe de
ellos y por otro lado realizamos un cuestionario de
preguntas cerradas para los clientes,
este último será contestado en su mayoría con un “si” o con un “no”, el
principal motivo por el que son preguntas cerradas es porque no queríamos
quitar mucho tiempo a los consumidores y porque no en todas las ocasiones
íbamos a realizar nosotros el cuestionario, de forma que necesitábamos
respuestas concretas.
Ambos cuestionarios no eran muy extensos, ya que podíamos correr el
riesgo de que la clientela no lo quisiera contestar, también decir que
previamente le enseñamos a Ismael el cuestionario dirigido a los clientes para
que diese el visto bueno, y así fue, le parecieron bien todas las preguntas.
Después de realizar todas las
encuestas nos pusimos manos a la obra,
analizamos pregunta por pregunta, cuestionario por cuestionario, creamos una
visión amplia de toda la información y por último fuimos perfilándola para
quedarnos con los datos más importantes.
Las conclusiones más destacadas que sacamos del estudio fueron:
- Aunque
la ubicación de la peluquería en general está bien, Ismael
debería hacer más visible el entorno. Esto podría hacerlo mediante el uso
de carteles publicitarios distribuidos por la zona. Otra herramienta
puede ser la modificación de su actual rótulo por
un rótulo algo más llamativo.
- Fomentar el uso de
Internet. Todos sus clientes tienen acceso a Internet y
la mayoría disponen de herramientas para poder recibir ofertas y
promociones mediante Internet. En este punto aconsejamos a Ismael la
creación de un Gmail de la propia peluquería y la creación de redes
sociales por las cuales pueda llegar a sus clientes como las nombradas
anteriormente (Facebook, Twitter, etc...)
Ha sido un trabajo
muy satisfactorio, pero hemos tenido dificultades a la hora de realizar los
cuestionarios a los clientes, la mayoría no estaban muy dispuestos a contestarlos.
Por otro lado hemos
obtenido como recompensa nuevos conocimientos como la segmentación.
Realizado por Jorge Fernández
(@jorgefernande84), Rubén Atienza (@rubenatienza) y Paula Andrada
(@andrada_paula).
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Hola!Esta es nuestra segunda publicación sobre ZONA PC.Despues de enseñaros como es el establecimiento y acercaros un poco a él, en esta segunda fase de nuestro proyecto Apadrina, Jesús, Daniel y Alberto, vuelven a la carga esta vez para analizar al cliente, así como sus gustos, preferencias a la hora de realizar la compra, tipo de clientela que frecuenta el negocio, como ha afectado la crisis etc.
Para ello hemos realizado dos tipos de cuestionarios, uno destinado a la clientela y otro a Alejandro.
Respecto al tipo de cliente, hemos averiguado que no se dispone de un perfil demasiado específico de clientela, si no que acuden personas de todo tipo. Suele ser gente joven pero hay de todo.
También hemos sabido que son clientes fieles, normalmente de la zona y con un gasto medio en torno a los 20 euros y que lo que más se suele vender son cartuchos de tinta para la impresora.
Hemos investigado también sobre los efectos que ha tenido la crisis en un pequeño comercio como es ZONA PC, y como era de esperar se ha notado bastante.
Ahora los clientes compran más marcas blancas y optan por soluciones más ecónomicas como puedan ser las reparaciones en un ordenador,que han subido hasta un 80%, en vez de comprar un producto nuevo.
Nuestro propietario no duda de que a un negocio como el suyo le ha afectado mucho más la situación económica actual que a una gran superficie, ya que él no puede competir ni por precios ni por oferta de productos con estos gigantes del mercado.
A pesar de esto, el cliente que acude a la tienda de Alejandro valora la cercanía tanto del establecimiento en sí, como de trato, la amabilidad, y eso es algo que en ZONA PC no supondrá ningun problema encontrarlo!
Cabe mencionar, que esta segunda parte del proyecto nos ha resultado más fácil de elaborar que la anterior, ya que al tener algo más de experiencia nos hemos sentido mucho más comodos trabajando.
Para ello hemos realizado dos tipos de cuestionarios, uno destinado a la clientela y otro a Alejandro.
Respecto al tipo de cliente, hemos averiguado que no se dispone de un perfil demasiado específico de clientela, si no que acuden personas de todo tipo. Suele ser gente joven pero hay de todo.
También hemos sabido que son clientes fieles, normalmente de la zona y con un gasto medio en torno a los 20 euros y que lo que más se suele vender son cartuchos de tinta para la impresora.
Hemos investigado también sobre los efectos que ha tenido la crisis en un pequeño comercio como es ZONA PC, y como era de esperar se ha notado bastante.
Ahora los clientes compran más marcas blancas y optan por soluciones más ecónomicas como puedan ser las reparaciones en un ordenador,que han subido hasta un 80%, en vez de comprar un producto nuevo.
Nuestro propietario no duda de que a un negocio como el suyo le ha afectado mucho más la situación económica actual que a una gran superficie, ya que él no puede competir ni por precios ni por oferta de productos con estos gigantes del mercado.
A pesar de esto, el cliente que acude a la tienda de Alejandro valora la cercanía tanto del establecimiento en sí, como de trato, la amabilidad, y eso es algo que en ZONA PC no supondrá ningun problema encontrarlo!
Cabe mencionar, que esta segunda parte del proyecto nos ha resultado más fácil de elaborar que la anterior, ya que al tener algo más de experiencia nos hemos sentido mucho más comodos trabajando.
Por último, nos gustaría dar las gracias a Alejandro por el tiempo dedicado, por su interés y porque él ha contribuido en gran parte a esa comodidad en el proyecto.
Un saludo a todos!
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
¡¡Buenas!! amigos, followers, compañeros de clase, anónimos, civilización... Os vamos a contar nuestra segunda experiencia con nuestra empresa.
En la primera publicación ya os hicimos una breve descripción del proyecto Apadrina,de nuestra función en él, el centro educativo que lo realizaba, etc…
En esta 2º fase hemos analizado al cliente que acude a nuestro establecimiento apadrinado. Lo primero que realizamos fue un cuestionario enfocado a la clientela (objeto de estudio del merchandising) y otro a nuestra empresaria; De esta manera obtuvimos datos como: gustos, preferencias, hábitos de compra….
De ambos cuestionarios,pudimos averiguar que Merche dispone de una clientela muy fiel y habitual; generalmente mujeres con edades comprendidas entre los 40 y los 60 años. Esto se debe a que este establecimiento lleva en funcionamiento bastantes años y por tanto, el trato tan cercano que brinda a sus clientes
Por otro lado, conocimos también la opinión que tienen los clientes sobre estos tipos de establecimientos así como del personal que en ellos trabajan. Lo que más valoran en un negocio como este es, principalmente: la cercanía a su hogar, buena relación calidad-precio, estado del producto etc.
En cuanto al personal, demandan una buena presencia, disposición frente al trabajo, amabilidad...
Además, adelantamos parte del trabajo analizando el establecimiento en términos de prevención laboral. Comprobamos las salidas, extintores, medidas del establecimiento. En posteriores publicaciones trataremos más detenidamente este tema.
Al tener ya cierta experiencia con esto, nos ha costado menos realizar las entrevistas. El trato tan cercano que vamos teniendo con la dueña lo facilita. Por lo que debemos agraceder a Merche poner tanta ilusión y , al igual que nosotros, con este proyecto. ¡¡Estamos realizando un buen trabajo!!.
Con este informe,comenzamos la recta final del proyecto, ahora más que nunca deberemos poner todo de nuestra parte, para que todo el trabajo realizado empiece a tener sus frutos y futuros alumnos/as puedan seguir con él.
Para más información, siguenos en:
